- Pendaftaran Layanan Kepegawaian
- ASN yang membutuhkan layanan administrasi kepegawaian seperti mutasi, pensiun, atau promosi wajib mengisi formulir online atau manual yang disediakan oleh BKN Sofifi.
- Pastikan dokumen yang diperlukan sudah lengkap, seperti fotokopi KTP, SK terakhir, dan dokumen pendukung lainnya.
- Verifikasi dokumen dilakukan oleh petugas untuk memastikan kelengkapan dan keaslian dokumen.
- Proses Verifikasi dan Validasi Data
- Petugas BKN Sofifi akan melakukan verifikasi terhadap data ASN yang diinput melalui sistem atau secara manual.
- Proses ini mencakup pengecekan status kepegawaian, validitas dokumen, serta kecocokan data antara instansi dan BKN pusat.
- Penyelesaian Administrasi ASN
- Setelah verifikasi, ASN akan menerima notifikasi terkait status layanan yang mereka ajukan (disetujui, perlu revisi, atau ditolak).
- Bagi yang disetujui, petugas akan memproses lebih lanjut dan mengeluarkan dokumen resmi (seperti SK, surat pensiun, atau keputusan mutasi) sesuai dengan jenis layanan yang diminta.
- Layanan Elektronik
- Untuk memudahkan ASN, BKN Sofifi menyediakan layanan berbasis teknologi yang dapat diakses melalui portal resmi BKN atau aplikasi yang terhubung langsung dengan sistem pusat.
- ASN dapat memantau status pengajuan secara real-time dan mengunduh dokumen resmi setelah proses selesai.
- Penyelesaian Komplain dan Pengaduan
- Jika ASN merasa pelayanan tidak sesuai atau membutuhkan klarifikasi, mereka dapat mengajukan komplain atau pengaduan melalui kanal yang telah disediakan (telepon, email, atau formulir pengaduan di situs web).
- Proses penanganan keluhan akan diselesaikan dalam waktu 3–7 hari kerja dengan memberikan solusi yang sesuai.
- Evaluasi dan Peningkatan Layanan
- Setiap akhir tahun, dilakukan evaluasi terhadap kinerja pelayanan untuk memastikan kualitas dan efisiensi.
- Feedback dari ASN juga akan digunakan untuk melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas layanan di masa mendatang.
Catatan: Semua prosedur ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan BKN Sofifi dan memastikan kepuasan ASN dalam setiap layanan yang diberikan.